Klacht indienen
Ontevreden? Laat het weten
De stad streeft naar de best mogelijke dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent. Als je ons dat ook laat weten, dan kunnen we daar wat aan doen en onze dienstverlening verbeteren.
Wat is een klacht?
Een klacht kan gaan over een foute handeling, het afwijken van de vastgelegde of gebruikelijke werkwijze of het niet uitvoeren van een handeling of prestatie door een ambtenaar, de burgemeester, een schepen of een gemeenteraadslid. Het kan gaan om beslissingen, termijnen, ...
Wat is geen klacht?
Het stadsbestuur is niet bevoegd voor klachten die te maken hebben met:
- voorschriften en reglementeringen van andere overheden;
- handelingen die buiten de bevoegdheid van de gemeente vallen;
- zaken waarvoor je je tot een andere overheid of tot een administratief rechtscollege kan of kon richten;
- zaken waartegen je een burgerlijke rechtsvordering of een strafrechtelijke procedure heb ingesteld.
Wat is geen klacht?
- Een vraag om informatie: je zoekt inlichtingen; we antwoorden zo snel mogelijk.
- Een melding: je brengt ons op de hoogte van een tekortkoming die we niet konden voorzien; we lossen het probleem zo snel mogelijk op.
- Een suggestie: je doet het bestuur een voorstel voor verbetering van de werking van een bepaalde dienst; we onderzoeken het voorstel en houden je op de hoogte van eventuele veranderingen.
- Een bezwaar/beroep: dit zijn rechtshandelingen. Je kunt ze volgens welomschreven richtlijnen indienen tegen een (ontwerp) van beslissing.
- Een petitie: dit is een verzoekschrift dat je aan het bestuur richt om een bepaalde maatregel (niet) te nemen.
Hoe kan ik een klacht indienen?
Je kunt een klacht indienen via e-mail, telefonisch, aan de balie of via het online formulier. Hiervoor ben je op het stadhuis welkom met of zonder afspraak. Omdat we elke klacht nauwgezet behandelen en je op de hoogte houden, hebben we jouw naam en adresgegevens nodig. Anonieme klachten behandelen we niet. Als je daar op staat, kunnen we jouw anonimiteit wel verzekeren tijdens de behandeling van de klacht.
Wanneer wordt mijn klacht behandeld?
Je ontvangt een ontvangstbevestiging binnen de vijf werkdagen. Binnen de drie weken ontvang je een antwoord op jouw klacht.
Afsprakensysteem
Heb jij een klacht over het afsprakensysteem? Vul de onderstaande bevraging in.